健康是人生之本，无论人生有多么的雄心壮志、多么美妙的梦想，没有健康的身体，都难以实现。实行医保改革，目的就是为人民群众的健康提供一个优质、廉价、合理的医疗服务，由此而产生的一列医保政策，需要去宣传、执行。如何做好这项工作，让医保政策顺利地执行下去，就需要从事医保工作者及医生、护士共同努力，架起这样一座健康桥梁，让医保病人顺利就医。

    医保工作是一项涉及面广，操作性强的工作，就省、市医保中心从2000年到2006年间下达的医保政策就多达200多份，近90万字、药品种类多达2000多种、4500多项检查及治疗(实际上医保条目达18000多)，这一系列的政策要落实到千家万户，，涉及到每一个医保对象，而每一个医保对象的病情各异，所做的检查及治疗也千差万别，所以，就需要医保工作人员及医保病人共同对这浩瀚的医保政策了解和熟悉。为此，我院从多方面着手为病人服务：1、配备5名专职人员，并专门开设了“医保宣传栏”，及时向广大参保人员做好政策宣传及相关问题的解答。2、每周在门诊大厅设专门的医保咨询台，与病人零距离接触，让参保患者就医前及时获得必要的医保政策信息。3、对新的医保政策，我们及时在门诊大厅张贴公示。4、对每位住院病人出院后作电话回访，倾听病人对医保的意见及建议，并及时反馈给相关的病区医护人员，要求他们提出整改措施，再反馈给病人。这条反馈线路始终畅通无阻，赢得了病人的好评，提高了我们的服务水平。

    医保办还把参保人员常见的疑问做成通俗易懂的《医保问答》宣传册，发放到门诊服务台，提供免费服务。
    有时，因为一些药品自付比例变化，而在我院医保办及医生不知情时发生了费用，病人意见很大，甚至有过激的言行和行为，我们医保办的同志都是以真诚的理解和耐心的态度去解释、去疏导病人。有的病人甚至为此提出退药退检查，我们科的同志都会自己亲自拿病人的药单、检查单、发票等跑到医生那里、跑到收费处、跑到药房，直至把病人的所有问题解决，让病人满意为止。

    有的病人要求查一些帐户费用，有的是要查近一年的检查用药情况，我们都去帮助查询，并不停地对他们的各种疑问作出合理的解释。一个病人接待下来有时会耗上一、二个小时。

    有人戏称医保办是消防队，是疏通站，我们都欣然接受，因为我们的服务宗旨就是以人为本、以病人为本，让医保政策顺利地为病人服务，为医保病人架起一座健康的桥梁。